Livraison & Retour

 

Livrez-vous partout dans le monde ? 

KITESY MARTIN livre dans la France métropolitaine uniquement, depuis Paris. Cette livraison en France uniquement est pensée dans un soucis de respect de l’environnement. La plupart de nos colis sont distribués dans les 48h après vérification de la transaction et de la disponibilité du produit. Nous ne traitons pas les commandes le week-end et nous ne livrons pas les boîtes postales.

 

Quels sont les délais de livraison ? 

Les délais de livraison sont de 4 à 5 jours ouvrés et de 8€ par commande, par Colissimo.

 

Comment suivre la livraison de ma commande ? 

Une fois que vous avez reçu l’email de confirmation d’envoi, un lien de suivi vous sera communiqué par mail.

Que faire si ma commande est endommagée ? 

Contactez notre Service Client avec photos à l’appui. Vous avez 7 jours pour nous déclarer un colis endommagé.

Que faire si ma commande n’est pas arrivée ? 

Vérifiez tout d’abord que votre adresse de livraison est correcte. Les commandes avec des adresses invalides sont susceptibles de nous revenir et causer un délai de re-livraison.

Si le colis a été perdu lors de la livraison, merci de contacter notre Service Client dans les plus brefs délai. Cependant, si le colis a été livré à la bonne adresse, nous ne pouvons nous tenir responsable de la perte ou du vol du colis.

Quelle est la politique de retour ?

KITESY MARTIN assure une politique de retour sous 3 jours pour un échange ou un remboursement. Les trois jours civils démarrent le jour suivant celui de la réception de votre commande.

KITESY MARTIN vérifie si le produit retourné est conforme à notre politique de retour, à savoir : 

  • L’article n’a pas été usé, altéré ou lavé.

  • Le produit est exactement dans l’état où vous les avez reçus, avec leur(s) adhésif(s) et/ou étiquettes encore attachés.

  • La boîte originale des bijoux ne doit pas être endommagée lors du retour car elle fait parti du produit.

 

Comment effectuer un échange ?

Les articles achetés peuvent être échangés avec un article du même prix. Les échanges sont expédiés après réception des articles retournés et soumis à la disponibilité des stocks.  

Effectuez la procédure de remboursement en suivant les indications envoyées par mail suite à votre demande à contactkmbijoux@gmail.com 

Les retours sont à votre charge.

Vous pouvez nous retourner votre colis avec n’importe quel service postal. Le colis étant sous votre responsabilité jusqu’à son arrivée dans notre entrepôt, n’oubliez pas de demander et de conserver une preuve d’envoi, en cas de problème.

Si vous préférez échanger votre article contre un modèle à prix différent, veuillez retourner votre commande pour un remboursement et acheter le nouvel article séparément sur notre site.

 

Comment demander un remboursement ?

Effectuez la procédure de remboursement en suivant les indications envoyées par mail suite à votre demande de remboursement à contactkmbijoux@gmail.com 

Merci de noter que nous vous rembourserons au plus tard sous 5 jours dès réception de la commande chez KITESY MARTIN. Notez que votre banque peut prendre plusieurs jours à enregistrer la transaction sur votre compte.

 

Que faire si un produit est défectueux ?

Nous effectuons un contrôle soigné de nos produits, alors si l’un d’entre eux est défectueux veuillez contacter le Service Client dans les plus bref délais. N’oubliez pas d’indiquer la référence de l’achat et de compléter votre email avec des photos.